（本网讯 胡志强文 李南摄）为了适应新产品新技术的升级带来的结构变化，进一步提高售后服务能力，满足客户需求。7月19日至20日，一汽红塔公司开展为期两天的西南战区服务交流会。来自西南战区45家服务站站长、服务经理、索赔员等51名学员参加了服务交流会。

本次服务交流会经过半个月的前期准备及精心策划，活动安排紧凑，内容充实。19日早上8:30分，交流会在销售公司二楼会议室拉开帷幕，销售公司服务部部长胡毓文主持会议。

会上，一汽红塔公司总经理助理、销售公司总经理黎建文致辞。

此次服务技术交流会上，一汽红塔公司邀请了一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂、昆明云内动力股份有限公司、变速器、空调系统等方面的专家及讲师进行讲解和培训。此次培训分为三个阶段。第一阶段理论知识讲解；第二阶段实地实操演练；第三阶段心得交流及疑难问题解答。

交流会上，各位讲师对目前新产品、新结构、国五（SCR和DPF技术路线）、故障诊断、ABS技术等知识点进行讲解。理论知识培训结束后，学员们带着问题到实操基地进行现场演练。在实操现场，讲师耐心地讲解电脑检测仪如何判断、解决故障；发动机的标准操作；ABS故障判断等技术问题的处理。学员们认真学，并在讲师的指导下，依次进行实操演练。大家认为，理论知识与实际操作相结合，这样能更好的把理论知识转换为实际的操作技能，融会贯通，今后更方便更准确的为客户解决实际问题。

实操演练结束后，销售公司服务部技术员也作了培训授课。授课涉及备品工程、客户服务、索赔业务、技术支持等方面内容。

在交流学习体会的时候，大家一致认为，这次学习交流活动，学习到了很多基本知识，特别是实地实操对今后的服务工作作用更大，更利于提升客户满意度。

在交流会期间，学员们先后参观了公司冲压生产线、焊接生产线、总装生产线。

通过这次交流会，不仅提升了一汽红塔公司服务体系能力，提高了公司产品的售后服务支撑能力，而且对提高客户满意度，为客户保驾护航起到了积极促进作用。