（本网讯 张浩文）2018年7月3日，一汽红塔销售公司出口室里比平日紧张且热闹，一汽集团解放事业本部转发到公司的一条信息引起了大家的注意——一位在14年前购买了一汽红塔公司车辆的客户发的一条求助信息。这位来自遥远的特立尼达和多八哥的客户于2004年在当地购买了一辆一汽红塔品牌的3吨载货车，并一直使用至今。今年6月份，这辆车的离合器分离轴承出现了问题需要更换，而当地已经无法找到更换的备件，于是客户在中国卡车英文网上留下了求助信息。

接到这条信息后，出口室的工作人员秉承“客户至上”的服务理念，积极响应，依据客户所提供的车辆信息，翻阅了2004年的出口车文档资料，找到了该批2004年出口特立尼达和多巴哥的出口车需求订单，最终确定了客户所需的备件型号及配套供应商。

刻不容缓，工作人员第一时间与客户所需的分离轴承供应商江西齿轮厂联系，得到的回复却是该型号变速器在江西齿轮厂早已停产多年，无法提供相关备件。尽管如此，出口室工作人员依然没有放弃，又尝试联系江西齿轮厂授权的备件中心，看是否能找到所需备件，但经过反复确认，江齿厂备件中心也无法提供该型号备件。

面对已使用一汽产品14年，地处西印度群岛的特立尼达老客户，出口室员工不甘心就这样放弃，又急忙找到服务部技术专家以及产品开发部整车集成室的技术员寻求帮助。在多部门的协同配合支持下，找到了这批出口车的相关技术参数，以及可以替代使用的零件信息。

出口室会同产品开发部人员一道前往公司备件库房，经过4个小时的查找，终于找到了特立尼达客户所需的离合器分离轴承（型号：62RCT3503），为确保该零件在寄给特立尼达客户后能正常使用，出口室又找到了与分离轴承相匹配的防尘罩及离合器拨叉，一并打包后等待发运。在确认零件信息准确无误后，出口室根据特立尼达客户的留言邮箱地址与其取得了联系，并告之对方一汽红塔公司将为其免费提供所需零件。客户得知这一消息后非常感动，他说，此次在中国卡车英文网上留下求助信息，也只是抱着试试看的想法。没想到，短短三天之内就收到了解决问题的回复信息，该客户表示中国一汽服务热情周到，产品耐用可靠，是值得信赖的品牌。